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　　本報(bào)訊 營商環(huán)境是重要的區(qū)域競爭力和軟實(shí)力。記者獲悉，石獅市稅務(wù)局以“征收服務(wù)便利化”目標(biāo)，在智慧稅務(wù)建設(shè)上不斷推出新舉措、拓展新渠道、豐富新內(nèi)容，讓辦稅繳費(fèi)更加方便快捷。依托全國規(guī)范統(tǒng)一的電子稅務(wù)局，共實(shí)現(xiàn)納稅人繳費(fèi)人“非接觸式”辦稅繳費(fèi)事項(xiàng)266項(xiàng)，包括全程網(wǎng)辦的事項(xiàng)210項(xiàng)。全市在福建省電子稅務(wù)局注冊用戶數(shù)量為5.96萬戶，年網(wǎng)辦業(yè)務(wù)超過12.5萬戶次，網(wǎng)辦率超過94.65%，網(wǎng)上申報(bào)比例達(dá)到99.08%。
　　據(jù)悉，“一件事”集成套餐服務(wù)改革是我省“馬上就辦”改革的重要內(nèi)容，是深化“放管服”改革、推動(dòng)政府職能轉(zhuǎn)變的重要任務(wù)，也是建設(shè)人民滿意型政府的必然要求。今年來，市稅務(wù)局從納稅人視角思考辦稅需求，發(fā)現(xiàn)有部分納稅人因需要辦理的涉稅事項(xiàng)涉及多個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)其來說要辦的是“一件事”，就想一次辦。該局通過開展“一件事”集成套餐服務(wù)項(xiàng)目，響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人的合理需求，梳理納稅人業(yè)務(wù)場景，拓展場景式、套餐式服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)一次辦理，減少辦理環(huán)節(jié)，節(jié)約辦稅時(shí)間，真正將“最多跑一趟”落到實(shí)處，助力營商環(huán)境再優(yōu)化。
　　一方面，問需求導(dǎo)向，從“人找政策”到“政策找人”。組建由辦稅服務(wù)廳一線干部、業(yè)務(wù)部門骨干力量、第三方專業(yè)領(lǐng)域三類人員的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，聚焦解決納稅人繳費(fèi)人中存在的不清楚進(jìn)廳要辦理什么業(yè)務(wù)、辦理業(yè)務(wù)該帶什么材料、業(yè)務(wù)是否辦理完整、能否在網(wǎng)上辦理的問題，精確梳理“解除非正常戶”“首次辦理涉稅事項(xiàng)”等七大類進(jìn)廳辦稅高頻復(fù)雜業(yè)務(wù)，將多環(huán)節(jié)事項(xiàng)整合成“一件事”，精確定位其所辦具體涉稅事項(xiàng)包含的申請條件、設(shè)定依據(jù)、辦理材料、辦理渠道、注意事項(xiàng)、政策依據(jù)、基本規(guī)范等細(xì)節(jié)，依托智能導(dǎo)稅平臺(tái)讓納稅人繳費(fèi)人能夠“一件事”辦結(jié)，為納稅人提供最精確的稅費(fèi)辦理服務(wù)。另一方面，提高效率，從“多環(huán)受理”到“一次辦結(jié)”。主動(dòng)推廣“一件事”集成套餐服務(wù)，在“遠(yuǎn)程幫辦”“優(yōu)化營商環(huán)境”QQ群、微信群及咨詢電話結(jié)尾均對(duì)“一件事”集成套餐進(jìn)行重點(diǎn)宣傳，在保障宣傳覆蓋面的同時(shí)提升宣傳精準(zhǔn)度，力爭形成潛移默化的宣傳氛圍，確保提高納稅人知曉率，增強(qiáng)“一件事”集成套餐服務(wù)的用戶黏度。對(duì)納稅人繳費(fèi)人針對(duì)“一件事辦結(jié)”具體業(yè)務(wù)提出的受理需求積極回應(yīng)，安排專窗專人受理，納稅人只需提供一次資料即可，解決納稅人重復(fù)取號(hào)排隊(duì)的問題，有效提升辦稅效率。
　　智慧服務(wù)，從“系統(tǒng)優(yōu)化”到“見屏如晤”。在福建省智能導(dǎo)稅平臺(tái)試點(diǎn)上線“一件事”集成套餐模塊，整合高頻復(fù)雜業(yè)務(wù)，將復(fù)雜業(yè)務(wù)辦理的前置事項(xiàng)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，一個(gè)套餐即可查看所辦理事項(xiàng)涉及的各個(gè)業(yè)務(wù)內(nèi)容及需要準(zhǔn)備的相關(guān)資料，并支持進(jìn)行鏈接跳轉(zhuǎn)。針對(duì)疫情防控常態(tài)化下進(jìn)入辦稅服務(wù)廳需要掃描識(shí)別“八閩健康碼”，查驗(yàn)核酸檢測報(bào)告等實(shí)際情況，通過電話、微信、QQ等“非接觸式”渠道，耐心為納稅人繳費(fèi)人解答操作難點(diǎn)、具體細(xì)節(jié)，引導(dǎo)納稅人盡可能通過線上辦結(jié)各項(xiàng)涉稅事宜，確保“一件事”集成套餐行得通、出成效。對(duì)確有需要到窗口辦理的，開設(shè)綠色通道，確保來之即辦、辦之能成，切實(shí)增強(qiáng)納稅人辦稅的準(zhǔn)確性，提高辦稅質(zhì)量，提高納稅人滿意度。
　　“通過深化‘一件事’集成套餐服務(wù)，成效明顯，推動(dòng)稅收營商環(huán)境優(yōu)化升級(jí)。”市稅務(wù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，一方面，梳理整合7大類套餐關(guān)聯(lián)需求。從納稅人需求出發(fā)，將部分多環(huán)節(jié)、高頻次需要納稅人繳費(fèi)人辦理多種事項(xiàng)的辦稅業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理關(guān)聯(lián)，把每項(xiàng)業(yè)務(wù)涉及的所有辦稅事項(xiàng)集成“一件事”套餐打包推出，通過內(nèi)部溝通、崗責(zé)調(diào)整等方式進(jìn)一步拆除內(nèi)部藩籬，讓納稅人一次辦結(jié)。主要分為“我要解除非正常導(dǎo)稅套餐、我要開業(yè)導(dǎo)稅套餐、我要注銷導(dǎo)稅套餐、我要申報(bào)導(dǎo)稅套餐、我要建安預(yù)繳導(dǎo)稅套餐、我要發(fā)票代開導(dǎo)稅套餐、我要房產(chǎn)交易導(dǎo)稅套餐”七大類。另一方面，套餐定制服務(wù)得到有效推廣。
　　另悉，“一件事”集成套餐服務(wù)還優(yōu)化提升了征納雙方辦事效率?！耙患隆奔商撞头?wù)通過團(tuán)隊(duì)化、專業(yè)化的管理，能夠?qū)崿F(xiàn)更快速的響應(yīng)、更精細(xì)的服務(wù)，切實(shí)幫助納稅人紓困解難、減負(fù)降本。該局推出的“一件事”集成套餐服務(wù)，共減少辦稅事項(xiàng)、環(huán)節(jié)和資料98個(gè)（項(xiàng)），平均減少納稅人跑動(dòng)次數(shù)3次，壓縮辦稅時(shí)長75%以上，進(jìn)廳辦理業(yè)務(wù)人數(shù)同比下降30%，反向促進(jìn)辦稅服務(wù)廳人力資源優(yōu)化配置，形成了雙贏的局面。（記者 傅文忠 蘭良增）